Returnering og fortrydelsesret
Hos Messing Kassen har du 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager din ordre.
Sådan returnerer du din ordre:
1. Start din returnering på vores returportal, tilgå din [konto] -> [Ordre historik] -> Tryk på [Vis ordre].
2. Vælg de produkter, du vil returnere, og indtast årsagen til returneringen.
3. Afvent at din returneringsgodkendelse, kan ses på [konto] -> [Returnering af varer].
4. Når din returnering er godkendt, printes formularen, som vedlægges i kassen. Tilgå [konto] -> [Returnering af varer].
5. Ønsker du en pakkelabel til din returopakke, bedes du kontakte os på info@messingkassen.dk.
6. Pak varerne forsvarligt ned.
7. Indlevér pakken hos den valgte fragtdistributør.
8. Gem returkvitteringen fra fragtdistributøren.
Hvad koster det at returnere min ordre?
Ved brug af vores returlabel vil der blive modregnet 69 DKK fra varens pris.
Sørger du selv for returnering, bærer du som afsender det fulde ansvar for, at varen kommer retur i retmæssig antal og stand. Bemærk, at behandlingstiden kan være længere, hvis en anden distributør end den angivne på returlabelen anvendes.
Bemærk: Det er ikke muligt at returnere varer fysisk til vores adresse.
Varens stand ved returnering
Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelse. Det betyder:
- Varen skal pakkes forsvarligt ind i emballage.
- Hvis varen ikke er emballeret forsvarligt og beskadiges som følge heraf, kan dit køb desværre ikke fortrydes.
- Vi anbefaler, at du returnerer varen i dens originale emballage, da manglende original emballage kan medføre en værdiforringelse.
- Hvis varen er skadet ved modtagelse hos os pga. uforsvarlig returindpakning, kan der fratrækkes 20-50% af varens pris, afhængigt af skadens omfang.
Tilbagebetaling
Når vi modtager din returpakke, tjekker vi varen og behandler din returnering. Vi har en behandlingstid på 2-7 dage, afhængigt af sæson og travlhed.
- Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, fratrukket leveringsomkostninger, dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end vores standardlevering.
- Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.
Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist, hvis:
- Du har taget varen i brug.
- Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
- Du har håndteret varen på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
- Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.
Reklamation
Du har 2 års reklamationsret. Har du modtaget en defekt vare, en beskadiget pakke, eller mangler der en vare?
1. Send en mail til info@messingkassen.dk med:
- Dit ordrenummer.
- Beskrivelse af problemet.
- Billede af den beskadigede/defekte vare eller oplysninger om manglende vare.
2. Hvis der er tale om et defekt produkt, skal varen gemmes, indtil du har været i kontakt med kundeservice. Varen må ikke destrueres, medmindre andet er aftalt.
3. Vi kontakter dig hurtigst muligt for at finde en løsning.
4. Send ikke din reklamation retur uden først at have kontaktet kundeservice.
Kontaktinformation
Messing Kassen
Bredmosevej 1, 7400 Herning
Telefon: 31 47 61 05
CVR: 45 27 68 05
Mail: info@messingkassen.dk